მოამზადეთ თქვენი მოთხოვნა ისე, რომ მხარდაჭერა მოითხოვოს კონკრეტული ოპერაციის, წესის ან გადაწყვეტის განხილვისთვის. სიტუაციის ემოციური შეფასება არ ცვლის განაცხადის ნომერს და მოვლენათა თანმიმდევრობას.
შეაგროვეთ ჩანაწერები გაგზავნამდე
შეაგროვეთ ორიგინალი დოკუმენტები და გააკეთეთ ცალკე ასლები გადასაცემად. ორიგინალები ინარჩუნებენ კონტექსტს; საჯარო ასლში შეგიძლიათ დამალოთ პირადი ინფორმაცია.
| მასალა |
რა გადარჩენა |
რისთვის გამოვიყენოთ |
| ოპერაციის ისტორია |
განაცხადის ნომერი, თანხა, ვალუტა, თარიღი, დრო და სტატუსი |
დაუკავშირეთ მოთხოვნა საჭირო გადახდას |
| ამონაწერი ან გადაცემის დადასტურება |
თანხა, თარიღი, მიმღები და ტრანზაქციის ID |
შეადარეთ ფულადი ნაკადები ანგარიშის ჩანაწერთან |
| აქციის პირობები |
შენახულია სრული ტექსტი, სათაური და თარიღი |
შეამოწმეთ წესი, რომელიც მოქმედებდა მონაწილეობისას |
| შეტყობინება შეზღუდვის შესახებ |
მიზეზის ტექსტი, თარიღი და ხელმისაწვდომი მოქმედებები |
დააზუსტეთ სადავო გადაწყვეტილების საგანი |
| მიმოწერა |
შეტყობინებები ორივე მხარისგან, დანართები და საქმის ნომერი |
თვალყური ადევნეთ დაპირებებს, თხოვნებსა და პასუხებს |
| თამაშის ეპიზოდი |
თამაშის სახელი, მრგვალი ID და შეცდომის აღწერა |
მიუთითეთ შესამოწმებელი მოვლენა |
საბანკო ტრანზაქციისთვის სასარგებლოა ამონაწერი; კრიპტოვალუტის ტრანზაქციისთვის სასარგებლოა ტრანზაქციის იდენტიფიკატორი და ქსელი. მტკიცებულება შეარჩიეთ თანხის გადარიცხვის თქვენ მიერ რეალურად გამოყენებული მეთოდის მიხედვით და არა სხვის საჩივარში აღწერილი მეთოდით.
დაზოგეთ დრო ისე, როგორც არის, დროის სარტყელთან ერთად, თუ მითითებულია. მხარდაჭერასთან შესაბამისობისას განმარტეთ, რა დროა გამოყენებული ანგარიშის ისტორიაში, რათა არ აირიოთ მეზობელი ტრანზაქციები.
გადაიღეთ სკრინშოტი კონტექსტით: განყოფილების სახელი, სტატუსი და შეკვეთის ნომერი უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე ბალანსის შემთხვევითი ფრაგმენტი. თუ ეკრანი იცვლება, შეინახეთ ახალი ვერსიები ცალკე. არ შეცვალოთ ორიგინალური ჩანაწერი შესწორებული სურათით.
ბონუსთან დაკავშირებული დავისთვის შეინახეთ პირობების სრული ტექსტი, შეზღუდვების ჩათვლით. ერთი სარეკლამო სათაური არ აღწერს დარიცხვის ან უარის ყველა საფუძველს.
მიუთითეთ კონკრეტული მოთხოვნა
შეადგინეთ მოთხოვნა იმის გარშემო, თუ რა საჭიროებს გადამოწმებას ან შესწორებას: გადარიცხვის დაკრედიტება, უარყოფის ახსნა, სტატუსის გასწორება ან შეზღუდვის გადახედვა.
- ოპერატორს პირად მიმართვაში მიუთითეთ თქვენი ანგარიში და სადავო ოპერაციის იდენტიფიკატორი.
- აღწერეთ მოვლენები თანმიმდევრობით, გამოყავით თქვენი მოქმედებები მხარდაჭერის პასუხებისგან.
- მიუთითეთ თანხა და ვალუტა, თუ დავა დაკავშირებულია ფულთან.
- მიამაგრეთ შესაბამისი ჩანაწერები და ახსენით, რას აჩვენებს თითოეული დანართი.
- მიუთითეთ სასურველი შედეგი და მოითხოვეთ გადაწყვეტილების წერილობითი მიზეზი.
- მოითხოვეთ გასაჩივრების ნომერი და შემდეგი მნიშვნელოვანი პასუხის ბოლო ვადა.
ნუ აერთიანებთ სხვადასხვა მოთხოვნებს ზოგად ფრაზაში „დააბრუნე ყველაფერი“. თუ ბონუსის გაუქმება და საკუთარი სახსრების დაკავება სადავოა, თითოეული ნაწილის იდენტიფიცირება ცალკე.
შეტყობინების სტრუქტურის მხარდაჭერა:
თემა: დავა ოპერაციასთან დაკავშირებით [ნომერი] დათარიღებული [თარიღი].
ანგარიში: [იდენტიფიკატორი].
მოვლენები: [მოკლე ქრონოლოგია].
სადავო შედეგი: [სტატუსები, უარი ან შეზღუდვა].
თანხა და ვალუტა: [მნიშვნელობა, თუ ეს შესაძლებელია].
აპლიკაციები: [ჩანაწერების სია და მათი მიზანი].
გთხოვთ: [კონკრეტული შემოწმება ან შესწორება]. თუ სარჩელი უარყოფილია, გთხოვთ, მიუთითოთ პირობების მოქმედი პუნქტი და გადაწყვეტილების ფაქტობრივი საფუძველი. გთხოვთ, მიუთითოთ თქვენი მოთხოვნის ნომერი და შემდეგი პასუხის თარიღი.
შეავსეთ ველები თქვენი ინფორმაციით და წაშალეთ სტრიქონები, რომლებიც არ გამოიყენება. ეს არის მოთხოვნის მოსახერხებელი სტრუქტურა და არა ოფიციალური ფორმა MatBet.
გაუგზავნეთ ოპერატორს და შეინახეთ პასუხი
გაგზავნეთ მოთხოვნა [email protected] ან ონლაინ ჩეთის MatBet. არხების მეშვეობით და მათი მიზნები აღწერილია ოპერატორის მხარდაჭერა გვერდზე.
შეინახეთ გაგზავნილი ტექსტი, დანართები და გაგზავნის დადასტურება. თუ საუბარი დაიწყო ჩატში, მოითხოვეთ წერილობითი რეზიუმე: რას ამოწმებენ, რა ქმედება მოეთხოვებათ თქვენგან და როდის დაბრუნდებიან პასუხით.
თუ თქვენ მიიღებთ მოთხოვნას დოკუმენტების მიწოდების შესახებ, განმარტეთ მისი მიზანი და დადასტურებული პირადი გადაცემის არხი. არ განათავსოთ თქვენი პირადობის მოწმობა საჩივრის კომენტარებში.
გატანის მეთოდის შეცვლისას ჩაწერეთ წინა განაცხადის ბედი. თამაშის ბალანსზე თანხის გაუქმება, უარი და დაბრუნება სხვადასხვა მოვლენაა; მოითხოვეთ ახსნა თითოეული ცვლილების შესახებ.
გაიმეორეთ მოთხოვნა საქმის მითითებით
გაიმეორეთ მოთხოვნა იმავე კორესპონდენციაში, თუ შეთანხმებული ვადა გავიდა ან პასუხი არ ეხება დავის საგანს.
მიუთითეთ მიმართვის ნომერი, წინა პასუხის თარიღი და პასუხგაუცემელი კითხვა. მთელი მიმოწერის გამეორების ნაცვლად ჩამოთვალეთ, რომელი დაპირებული მოქმედება არ შესრულებულა.
თუ მხარდაჭერა გულისხმობს პირობების დარღვევას, სთხოვეთ დაასახელოთ ნივთი და აუხსენით, როგორ უკავშირდება ის თქვენს ტრანზაქციას. თუ ვადა არ არის მოცემული, მოითხოვეთ. ნუ შეცდებით სხვისი საჩივრის მოლოდინის დრო თქვენი საქმის განხილვის სავალდებულო პერიოდად.
დასრულების შემდეგ, შეამოწმეთ შედეგი თავდაპირველი მოთხოვნის შესაბამისად. პრიზის დარიცხვა, შესვლის აღდგენა და თანხის მიღება დამოუკიდებელი შედეგია. მონიშნეთ საკითხი მოგვარებულად თქვენთვის საჭირო მოქმედების შემოწმების შემდეგ.
GE
